СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ - Научное обозрение. Социологические науки

Папазян Ж.В

Рассмотрены семь основных методов исследования лояльности клиентов: «метод разделения потребностей»; «конверсионная модель», предложенная Дж. Хофмеером и Б. Райсом; «метод Райхельда»; подход экспертов авиакомпании ANA; подход П. Уилтона; подход Д. Аакера; оценка лояльности, разработанная Ж. Ж. Ламбеном. Предложенные методы исследования помогают выявить лояльного покупателя, определить лояльность и её уровень, построить кривую лояльности, а также оценить удовлетворенность услугами компании. Полученные данные в ходе оценки дают возможность компании узнать, как необходимо строить дальнейшую работу по управления лояльностью клиентов, как лояльность изменяется с течением времени, определить направления улучшения качества обслуживания, с учетом интересов клиента в соответствии с возрастом, статусом, профессией, семейным положением и прочими параметрами.

Статья в формате PDF

186 KB

Библиографическая ссылка

Папазян Ж.В СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ // Научное обозрение. Социологические науки. 2020. № 1. С. 29-29;
URL: https://science-sociology.ru/ru/article/view?id=39 (дата обращения: 02.08.2026).